Einer der besten Kunden, den ich je hatte, war ein Senior Vice President bei einem Finanzunternehmen.

Er drehte sich nicht um den heißen Brei herumreden. Wenn ich ihn fragte, wie viel von einem Budget haben Sie für dieses haben, würde er mir sagen, sofort, auf den Pfennig.

Eines Tages, wir redeten und er sagte mir: “Gary, das Leben zu kurz, um mit unangenehmen Menschen zu tun.”

Es gibt bestimmte Linien, wie diese, die Sie hören, dass Stick mit Ihnen. Sofort fragte ich mich, wenn dieser Mensch war in der Lage, einen Kurs in Business, die ihn rund um die schwierigen Kunden, von denen einige auf ein Haus in meinem Portfolio zu haben schien navigieren aktiviert Diagramm.

Dann hatte ich eine zweite Reaktion. Wer kann es sich leisten, so wählerisch sein, dass er wegwerfen kann wütend, schwierig oder negativen Persönlichkeiten? Sind sie nicht überall?

Dann traf es mich.

Seine Firma war unverwechselbar, und seine Klientel war etwas exklusiver. Ihre Gewinnspannen waren breit, und es gab nichts, aber glatt Segeln am Horizont.

Sie hatten nicht zu viel Sorgen um Kunden Panik weg, weil er in einem Verkäufermarkt war, was ist eine ökologische Nische, einen geschützten Bereich zu ernähren, ohne Feinde oder erhebliche Risiken genannt.

Wenn es eine Lektion in seiner Situation, es ist dieses: Wenn Sie das Sagen haben, haben Sie eine Sperre auf einem Markt oder einem unglaublich stabilen Portfolio von Kunden, und andere sind höflich und beharrlich versuchen, sich ihnen anzuschließen, gut, Glück haben !

Genießen Sie es, wählerisch zu sein, und werfen die Außenseiter.

Aber wenn du nicht unterscheidungskräftig sind, werden Sie in einer reifen Industrie mit viel Konkurrenz haben, stehen Sie vor ausufernden Kosten oder sinkenden Margen, müssen Sie eine Spezialität daraus machen den Umgang mit unangenehmen Kunden.

Wenn Sie nicht ändern können, müssen Sie einfach selbst ändern, oder zumindest Ihre Kommunikationsfähigkeit, bis Sie ein Produkt Durchbruch oder eine Prozessinnovation, die Ihnen ermöglichen allein auf den Anhöhen von Exklusivität, wieder schaffen.